【最美热线人】赵玥：甘做热线螺丝钉 拧在哪里哪里亮-pg麻将胡了模拟器链接

　　赵玥，中共党员，庆阳市12345政务服务便民热线中心话务员，2020年2月进入热线工作，近四年时间接听话务量48629件，提交工单2980件，在线答复率94.6%，服务满意度98.8%，连续三年考核均为优秀，先后荣获“优秀话务员奖”、“先进工作者奖”。在2023（首届）全国政务热线“最美热线人”评选中，获得“最美热线人”称号。

　　甘做铆在岗位的螺丝钉，拧在哪里就在哪里发光

　　2022年10月，突如其来的疫情让群众变得紧张恐慌，刚上完10个小时夜班的赵玥接到返岗通知时，不顾的身体疲惫，毫不犹豫地回到了工作岗位上，电话沟通、紧急派单、跟踪回访，一忙又近10个小时。晚上21时，连续工作近20个小时的赵玥坐在工位上，眼睛通红，嘴皮干裂，趁着电话间隙伸展一下身体、喝了一口水后，继续拨通回访群众的电话……赵玥始终是这样随叫随到，知难而上不言难，迎难而上不怕难，大家都戏称她“热线螺丝钉”。

　　用赤诚之心，守护群众的安心

　　一次赵玥接到一位情绪极度暴躁的群众电话，听到电话那头持续不断的谩骂声，赵玥没有慌乱手脚，而是对群众进行耐心劝导，但换来的依旧是对方不认可和辱骂，电话挂断后，赵玥没忍住，这是她第一次委屈流泪。第二天这位群众再次来电，正巧又被赵玥接到，没想到对方语气平和的表示要向8005号话务员道歉，“我反映的问题解决了，没想到我昨天气头上骂了那位话务员，后面她还能两次给我来电询问进展，是她的真诚打动我，我很惭愧，向她说声对不起”，赵玥心里一颤，这次是笑着流下了被认可的泪水……三年来,赵玥接听每一通来电时首先思考的就是群众的迫切点，坚持用耐心和同理心兑现自己“为民办实事，做群众贴心人”的承诺。

　　一字一句，书写群众的急难愁盼

　　正宁县一中家属楼住户反映小区属于老旧小区，没有物业也没有业委会，平时的生活垃圾由县城垃圾收集车上门收取，十分不便。接到诉求后，赵玥第一时间联系职能部门，几经周折了解到归县城管局管理，将具体位置和现场情况对接后，不到一个小时，群众就来电表示小区院子已经放置了垃圾箱，对热线和部门的高效办理非常满意。赵玥就是这样，始终牢记着“群众利益无小事”初心，尽职尽责办好群众身边的每一件“关键小事”。

　　平凡岗位上，赵玥始终秉持“简单事情认真做，复杂事情坚持做，将为民服务落实在每一天，每一件工作，每一个行动中”的工作信条，从“心”出发，用自己的小小举动继续谱写更多的“暖心故事”。